Čím viacej hostí má penzión, tým väčšia šanca, že sa o ňom dozvedia ďalší zákazníci. Čím viacej zásielok doručuje FedEx, či DHL, tým viacej áut polepených ich farbami stretnete na cestách. Ak bude v meste úspešná betonárka, potom jej pestro pomaľované domiešavače budú vidieť všade na cestách a potenciálni zákazníci si uvedomia, že práve tam si môžu objednávať betón.

V anglosaských krajinách uvidíte veľmi často tabuľku “FOR SALE” (Na predaj) zapichnutú pred domami, určite to realitné kancelárie používajú omnoho častejšie a dôslednejšie, ako u nás. Okrem toho vždy označujú predanú nehnuteľnosť tabuľkou “Predané”, čím ukazujú, že vedia pre majiteľov zabezpečiť úspešný predaj.

Každá dodávka predstavuje príležitosť, že si to všimnú ďalší ľudia, alebo o tom bude váš zákazník hovoriť ďalej. Aktívne si pýtať odporúčania je preto nesmierne dôležitá časť marketingu. Ak vám niekto vodí ďalších klientov, poďakujte sa, revanšujte sa, urobte niečo ako gesto vďačnosti.

Občas si celá táto vec vyžaduje kúštik fantázie, je to aj úloha vedenia firmy lámať si hlavu, ako sa zviditeľniť pri dodávke služieb. Dodnes sa smejeme s mojou ženou na to, ako naša dcéra zvykla hovoriť – “som hladná na jeden Happy meal…”, rôznych príkladov by sa našlo veľa.

Nedávno mi jeden pán povedal, že 20 rokov odoberá elektrinu od svojho dodávateľa a ten za celý čas nikdy nekomunikoval nič okrem faktúry. Dnes už je možné kupovať elektrinu a plyn od alternatívnych dodávateľov, ale tí tradiční majú jednu veľkú výhodu – mohli by omnoho ľahšie komunikovať so svojimi zákazníkmi a ak nebudú, tak sa nesmú čudovať, že aktívnejšia konkurencia im začne ujedať z koláča.

Je to na vás, určite s tým môžete niečo urobiť.

Pozrime sa na príklady.

Geometria na aute sa medzi prehliadkami (typicky 20-30 tisíc km) rozladí u 70-80% vozidiel. Toto môže vyjsť majiteľa auta draho, lebo zlá geometria dokáže zničiť napr. pneumatiku už po 20.000 kilometroch. Pritom cena zmerania geometrie a jej prípadná oprava stojí iba zlomok ceny pneumatiky. Tento problém však ide ešte ďalej.

Zlá geometria vedie často k tomu, že šofér kompenzuje ťah vozidla do strany, resp. počas jazdy na suchej vozovke nastáva akási rovnováha síl, ktorá sa úplne zmení v okamihu, keď prejdete na zľadovatenú cestu. Môže nasledovať okamžitý šmyk a to už hrozí zničenie celého vozidla, o zraneniach a stratách na životoch ani nehovoriac.

Čím staršie auto, tým viac hrozia vybité čapy, tlmiče a problém naberá dramatické rozmery. Hovoril som o tom s odborníkom a povedal mi, že ročne máme na cestách viac mŕtvych kvôli zanedbaným autám, ako si vie bežný občan predstaviť.

Opýtajte sa však majiteľov servisov, ako ochotne si nechajú motoristi preveriť geometriu! Aj keď to nie je veľmi drahá vec a ani oprava nemusí predstavovať dramatickú sumu, zákazníci o tom často nechcú ani počuť.

Predstavte si, že by každý motorista dopodrobna poznal túto problematiku, vedel by, že jazdiť so zlou geometriou je vyslovene drahé a nebezpečné. Celá situácia s predajom servisných služieb by bola úplne inde.

Tak som tam dorazil a skúsenosť so službami ešte predčila očakávanie. Perfektná obsluha, jedlo, pohodlie, parkovanie na dvore, to všetko nemalo chybu.

Bez najmenších pochýb sa tam opäť vyberiem, ak ma život privedie do toho istého mesta.

Tu môžeme vidieť ideálnu kombináciu: Perfektne spravená optimalizácia pre vyhľadávače, ktorá hľadajúceho klienta navedie na stránku. Kliknete na link a objaví sa stránka, ktorá neodplaší, naopak – vyzerá lákavo a poskytuje prísľub dobrého produktu.

Tomu hovoríme úspešný marketing. Ale k tomu treba dodať ešte jednu veľmi dôležitú zásadu. Propagácia sa robí omnoho lepšie, ak je samotný produkt excelentný. Darmo prilákame zákazníka, ak nakoniec zažije sklamanie. Rovnováha medzi úrovňou marketingu a produktu samotného je dôležitým prvkom úspechu.

Skvelý produkt bez dobrej propagácie? Iba málokto sa o ňom dozvie a úspech bude podpriemerný.

Skvelá reklama, ale sklamanie zákazníkov? To znamená, že sa nevrátia a navyše budú varovať ostatných potenciálnych klientov.

Postarajte sa o rovnováhu. Potom je úspech optimálny.

Vyhľadávače sú veľmi silný nástroj preto, lebo ľudia zúfalo hľadajú informácie. Vaša stránka by ich mala poskytovať. Ak dokážete priviesť na svoju stránku veľa ľudí, ktorí chcú odborné informácie, tak jej vytvoríte trvalú popularitu.

Žijeme v dobe, kedy sme zahltení informáciami. Sme vďační, ak nájdeme zdroj užitočných dát a budeme sa tam vracať podobne, ako sa vraciame k studni s vodou.

Ak sa pozriete na svoju stránku ako na zdroj múdrosti, potom bude tak obľúbená, ako napájadlo v lese.

Nedajte ľudom iba informácie o produktoch. Učte ich veci, ktoré potrebujú pre správny výber riešenia. Preto je potrebné dávať na stránky blogy, ktoré sú nabité užitočnými informáciami. Tým dosiahnete:

• ľudia sa radi vrátia
• zvýši to vašu dôveryhodnosť
• budete v hlavách zákazníkov niečo ako “guru” pre danú oblasť
• pravidelné úpravy vašej stránky jej zvýšia rating v Google
• odlíšite sa od konkurencie, ktorá takéto veci zanedbáva

Zistite v prieskumoch, čo ľudia potrebujú vedieť a dávajte im to na svojej stránke. Ak to budete robiť dostatočne dlho, vytvoríte si komunitu, ktorá určite ovplyvní aj vaše výsledky v predaji.

Obrázok: © HaywireMedia – Fotolia.com

Ako vo všetkých ľudských činnostiach, príprava v zákulisí zaberie omnoho viacej práce, ako to, čo nakoniec publikum uvidí. Aby naša verejnosť lepšie chápala, ako si predstavujeme spoluprácu, nachystali sme toto krátke – 4 minútové video.

Ako vidíte, opäť hovoríme o tom, že prieskumy predstavujú značnú časť marketingovej práce.

Okrem seminára teraz chystáme scenár výukového seriálu pre základné funkcie firemného marketingu. Šéfovia z neho presne pochopia, čo treba robiť a pre ľudí z marketingového oddelenia to bude názorná pracovná náplň.

Práve v tejto chvíli sa montuje tisíci kus a ďalších približne 250 kusov je objednaných. Prečo je tento model tak zaujímavý pre tento marketingový blog?

Keď Boeing chystal tento model, tak po prvý krát v histórii sa obrátil na 8 veľkých leteckých spoločností, aby dostal podklady o predstavách zákazníka. Na stretnutiach so zástupcami spoločností Boeing predložil 23 stranový zoznam plný otázok o tom, ako si predstavujú nové lietadlo a čo od neho očakávajú.

Aj keď sa nedá povedať, že tento prieskum bol čisto marketingového charakteru, ukazuje nám to, ako je veľmi dôležité poznať predstavy a požiadavky zákazníkov. Dovtedajšia prax výrobcov lietadiel bola iná, samozrejme si robili prieskumy a analýzy, ale v podstate navrhovali nové modely podľa vlastných úvah a odhadov, čo neviedlo vždy ku komerčnému úspechu. Trúfame si povedať, že úspech B 777 súvisí práve s tým, že výrobca si dal veľa práce pri zisťovaní potrieb zákazníka, čo považujeme za nesmierne dôležitú časť marketingu.

Čitatelia tohto blogu by sa mali zamyslieť nad tým, že prieskumy sa nerobia len za účelom prípravy marketingových materiálov v propagácii, ale prieskumy môžu zásadným spôsobom ovplyvniť aj strategický vývoj produktov. Vaše šance na úspech týmto určite narastú.

5 spoločností kontroluje 64%, z toho 2 najväčšie vyhľadávače viac ako polovicu.

O čom to vypovedá?

Ukazuje to mieru dôvery v určitý komunikačný kanál. Ukazuje to užitočnosť komunikačnej línie pri sprostredkovaní zákazníkov. Dáva nám to predstavu o tom, ako efektívne vieme predložiť potenciálnym zákazníkom naše produkty vďaka vytvorenému reklamnému priestoru.

Google priniesol jednu revolučnú zmenu. Kým predtým sa musel zadávateľ reklamy vyslovene vnucovať do pozornosti (napríklad otravnými reklamnými prestávkami uprostred filmov v televízii), teraz zákazník sám aktívne niečo hľadá a reklama sa objaví priamo v zozname výsledkov ako INFORMÁCIA, ktorá môže zodpovedať tomu, čo konzument priamo hľadá.

Sotva sa to dá urobiť efektívnejšie…

Preto odporúčame zobrať tieto fakty na vedomie a rozumieť čo najlepšie všetkým dôsledkom tohto stavu.

Kebyže len internet, pre mnohých ľudí z prvej generácie podnikateľov bol ešte aj počítač priam neprekonateľný problém. Spomínam si na šéfa veľkej IT firmy, ktorý mal vybudované už menšie impérium, no sám začal počítač používať až po roku 2000!

Prichádza generácia konzumentov (narodených po 1985), ktorí ako keby žili na inej planéte. Tieto údaje sú zo sveta, ale stále viacej to je plne aplikovateľné aj u nás. Nuž pozrite sa na to sami:

96% z nich je na nejakej sociálnej sieti.

Používanie sociálnych sietí je pre túto generáciu aktivita č. 1 na internete.

Koľko trvalo médiám, aby získali 50 miliónov užívateľov?
Rádio 38 rokov. Televízia 13 rokov. Internet 4 roky. Facebook zaregistroval 100 miliónov užívateľov za 9 mesiacov! Apple potrebovalo na predaj 1 miliardy aplikácií na iPhone a iPod tiež iba 9 mesiacov.

Je veľa ľudí, ktorí nad sociálnymi sieťami ohŕňajú nos. Považujú to za koniec kultúry. O tomto tu nebudeme filozofovať. Ale môžeme si byť istí, že táto vec dramaticky ovplyvní podnikanie a iba úplný ignorant sa nebude snažiť rozumieť zákonitostiam tohto nového fenoménu. Nikdy sa nemôžete prestať učiť…

Vaše reklamné materiály by mali byť jednoduché.

To sa dá samozrejme povedať aj o webových stránkach, lebo aj tie v dnešnej dobe preberajú stále viacej funkciu reklamných materiálov. Robili sme na to dokonca prieskum a položili sme tam okrem iného otázku, čo ľudia najviac očakávajú od webstránok. Hádajte, aká bola odpoveď?

Vyše 69% respondentov uviedlo, že stránka má byť prehľadná, musí sa tam dať ľahko orientovať. Vyše 65% povedalo, že ich zložitá stránka vyslovene odradí.

Toto je veľmi vážna vec pre každého z nás, kto sa zaoberáme podnikaním. Pozrite sa na materiály vašej firmy, možno si niečo všimnete.

Urobte to.

Samozrejme sme doň zaradili najdôležitejšie princípy marketingu ako takého, ale najzaujímavejšia časť bola venovaná reálnej praxi.

Ukázalo sa, že je výborná vec pripraviť pre niekoľkých účastníkov seminára konkrétny prieskum, ktorý bol vopred rozoslaný ich zákazníkom, lebo na školení potom nemusíme iba filozofovať “ako by to bolo”, ale máme pred sebou skutočné odpovede skutočných ľudí.

Keď máme takto urobenú prípravu, môžeme si vziať pod lupu napr. webovú stránku spoločnosti a podrobiť ju kritike. Tu nemáme na mysli iba hľadanie zlých vlastností, ale treba povedať, že účastníkov asi naozaj najviac zaujíma, ako ich stránku vylepšiť. Stránky účastníkov školenia sme premietali projektorom a objasňovali sme si, ako ich upraviť podľa dát, ktoré sme si predtým predniesli.

Čo bolo treba vylepšovať?

Prezradíme iba toľko, že najčastejšou chybou bola priveľká zložitosť stránok. Logické je, že keď už máte internetovú stránku, pokúšate sa do nej dať čo najviac. Môžete mať pocit, že tam musíte mať toto, aj ono a ešte tamto… Ale v tomto prípade platí, že menej je viac.

Okrem základov marketingu sme sa venovali prieskumom, vysvetlili sme si základný proces, ktorý vedie od produktu až k jeho úspešnej propagácii, optimalizácii stránok, ale objasnili sme si prečo je tak obrovský rozdiel medzi PR a marketingom. Jednoducho sme si predstavili najzákladnejšiu kostru úspešného použitia marketingu v súčasnej firme, v kocke, jednoduchými slovami a šéfovia firiem teraz budú mať jasno, ako vyzerajú základy.

V prípade, že šéf absolvuje tento seminár, odbornému pracovníkovi z tej istej firmy ho dodáme za 20% ceny.

Najbližšie budeme organizovať tento seminár 27.10.2011 v Bratislave a úvodná prednáška k nemu bude o mesiac skôr, teda 27.9. V Košiciach bude opäť dodávaný v novembri.

Radi vás tam uvidíme.